Ledelse
At lytte til kunden
Forrige indlæg kan ses som en illustration af, at det kan vise sig nyttigt at spørge kunder, hvad de oplever. Det er der sikkert ikke noget nyt i, men det var velgørende at se Rigshospitalet forholde sig til patientudeblivelser som beskrevet. Siden da er jeg kommet i tanker om, hvorledes det kan gå, når man […]
Pareto’s lov
December 2nd, 2007 Sygefravær I Erhvervsbladet 29. november 2007 skrev chefreadaktør Carsten Steno, at 20% af lønmodtagerne står for 80% af sygemeldingerne. Det lyder som om Pareto’s lov eller 80/20-reglen også gør sig gældende her. Det betyder måske også at 20% af patienterne står for 80% af konsultationerne hos lægen. Og måske, at 20% af […]
Adfærdsregulering
Ledelsesprincip I den aktuelle debat om arbejdskraftmangel, sundhedsshopping, sygefravær og pjækkeri overvejer Claes Kastholm i Groft Sagt (Berlingske, 30. november 2007), hvad der vil ske, hvis hovedparten af den danske befolkning overføres til sygesikringsgruppe 2. Det indebærer, at man selv skal betale noget for at gå til læge – og det vil efter hans mening […]